Já se perguntou o que é chatbot e para que serve?
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Os chatbots têm transformado a interação digital, tornando-se uma ferramenta crucial para empresas modernas que buscam melhorar a eficiência, experiência do usuário e acessibilidade em seus serviços digitais.
Pensando nisso, preparamos um artigo completo para você, explicando o que é chatbot e como funciona, seus tipos, vantagens e desvantagens.
Além disso, apresentamos uma dica valiosa para impulsionar o marketing digital de sua marca. Role para baixo e descubra.
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O Que é Chatbot, Como Funciona e Qual sua Função?
Os chatbots são softwares que realizam atendimentos e interações com usuários e clientes humanos por meio de mensagens automatizadas.
Assim, são necessários para empresas que visam atender consumidores e clientes a qualquer momento, sem a necessidade da presença de uma equipe humana de atendentes.
Esses atendimentos ocorrem através de plataformas de bate-papos de redes sociais ou, até mesmo, por chats hospedados no site ou aplicativo da marca, democratizando ainda mais a acessibilidade ao atendimento da empresa.
Porém, os chatbots, funcionam de diferentes maneiras e dependem da forma como foram programados de acordo com os seus tipos.
Abaixo, conheça os 3 diferentes tipos de chatbots.
Quais São os Tipos de Chatbot?
Os chatbots podem oferecer três diferentes tipos. Veja-os abaixo.
Conversacional linear
Configurados em uma arquitetura de decisão e pouco inteligentes, esses tipos de chatbots têm como característica o caráter linear.
Ou seja, eles executam respostas automáticas e não são capazes de estabelecer conversas fluídas.
Conversacional não linear
Capazes de compreender intenções de clientes e contextos de conversa, esse tipo de chatbot é configurado a partir do Machine Learning e PNL.
Assim, esses bots podem estabelecer uma conversa de forma precisa, compreendendo solicitações de usuários e adaptando respostas de acordo com as necessidades do cliente.
Conversacional híbrido
Esse chatbot é uma combinação dos modelos apresentados anteriormente. Ou seja, sua programação é capaz de executar uma conversa fluida e personalizada com o cliente.
Porém, em caso de não saber a resposta de uma pergunta, passa o atendimento a um agente humano imediatamente.
Agora que você já conhece os chatbots, seus tipos e funções, veja as vantagens e desvantagens desses serviços.
5 Vantagens e Desvantagens dos Chatbots
Assim como todas as tecnologias usadas em ambientes empresariais, os chatbots oferecem vantagens e desvantagens e são de responsabilidade dos profissionais adotarem as melhores práticas e serviços para eles.
Por isso, mostramos, a seguir, 5 vantagens e desvantagens do uso de chatbots. Confira!
Vantagens dos chatbots
1. Automatização de tarefas recorrentes: os chatbots podem automatizar a realização de tarefas rotineiras e repetitivas, priorizando o trabalho da equipe humana em tarefas mais complexas.
2. Disponibilidade em 100% do tempo: por se tratarem de serviços automatizados, os chatbots oferecem suporte contínuo a qualquer momento.
3. Respostas imediatas: possibilidade de respostas instantâneas, permitindo um atendimento ágil ao cliente.
4. Análise de dados: os chatbots também têm a capacidade de coletar, analisar e armazenar informações referentes às interações com os clientes e usuários, capacitando a empresa a potencializar e evoluir estratégias de atendimento.
5. Redução de custos: com o uso de chatbots, também é possível a redução da equipe de atendimento ao cliente, economizando no orçamento da empresa.
Desvantagens dos chatbots
1. Limitações compreensivas: em caso de má programação por parte do responsável, os chatbots podem apresentar irregularidades ao lidar com dúvidas complexas e ambíguas que necessitam de compreensão humana.
2. Riscos de segurança e privacidade dos dados: outro problema que os chatbots podem apresentar em caso de uma programação mal feita são riscos de segurança à privacidade dos dados da empresa e dos clientes.
3. Manutenção frequente: os chatbots requerem manutenções frequentes e regulares, então, deve ser de responsabilidade da empresa organizar e programar reparos rotineiros para estes serviços.
4. Necessidade de qualidade de dados: para um atendimento de qualidade e eficiente, os chatbots necessitam de dados relevantes e precisos, caso contrário, os serviços apresentarão defeitos e prejuízos, prejudicando a empresa.
5. Eventuais problemas de imagem de marca e reputação: em caso de mau funcionamento e problemas na experiência do usuário, a imagem da marca pode ser prejudicada.
Agora que você já sabe o que é um chatbot, seus tipos, vantagens e desvantagens, conheça a Cluster, empresa especialista na impulsão digital de empresas que buscam o topo do mercado através do marketing digital. Confira.
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Durante a leitura deste texto, você descobriu o que é chatbot, seus tipos e sua função no marketing de uma marca.
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